Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen. Daher bieten wir Rückgaben an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch.
Bitte beachten Sie, dass die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit keine zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht ausschließt oder einschränkt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
1. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht (14-tägiges Widerrufsrecht) und unserem regulären Kundenservice- und freiwilligen Rückgabeprozess.
Wenn ein Verbraucher gesetzlich zum Widerruf berechtigt ist, kann er den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Rückgabegrund angegeben und keine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns abgewartet werden.
Die konkreten Voraussetzungen, Fristen und gesetzlichen Ausnahmen des Widerrufsrechts richten sich nach den jeweils geltenden deutschen und europäischen Rechtsvorschriften.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem regulären Kundenservice- bzw. Rückgabeprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht grundsätzlich einen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch uns. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, können wir zur Bearbeitung Bestellinformationen und eine Beschreibung des Anliegens anfordern und anhand des Bestellstatus sowie der anwendbaren Bedingungen bei der weiteren Abwicklung unterstützen.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.
Für reguläre freiwillige Rückgabeanfragen sollte die Ware grundsätzlich möglichst folgende Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware sollte vollständig sein.
Die Ware sollte möglichst zusammen mit Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden.
Die Ware sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung hinausgehen.
Die Ware sollte keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen.
Fehlende Bestandteile, ungewöhnliche Gebrauchsspuren oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen können die Höhe der Erstattung beeinflussen, jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
Bei einer regulären freiwilligen Rückgabe können Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens angeben. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der anwendbaren Bedingungen.
3. Stornierung von Bestellungen
3.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3.2 Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, beeinträchtigt jedoch nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware Ihre entsprechenden gesetzlichen Rechte nach den jeweils geltenden Vorschriften ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Aufgrund von Einschränkungen in unseren Lagerbeständen sowie bei der Bestellabwicklung und Logistik können wir bereits gekaufte Artikel derzeit nicht direkt gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell austauschen.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zunächst zurücksenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.
Diese Regelung berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Beschädigte, während des Transports beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Ware erhalten, die:
einen Qualitätsmangel oder eine offensichtliche Beschädigung aufweist,
während des Transports beschädigt wurde,
nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt oder
einen falschen Artikel, ein falsches Modell oder einen sonstigen offensichtlichen Bestellfehler enthält,
kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail:
assist@xarohelinvian.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz das Problem.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren können wir Sie zur Klärung des Sachverhalts bitten, Fotos der Ware, der Verpackung oder andere erforderliche Informationen bereitzustellen.
Je nach den Umständen können wir Ihnen beispielsweise folgende Lösungen anbieten:
eine vollständige Erstattung,
eine teilweise Erstattung oder
eine andere angemessene Lösung.
Bei Rückgaben aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden wir die Rückgabe entsprechend den gesetzlichen Anforderungen abwickeln und dem Verbraucher keine Rücksendekosten unangemessen auferlegen, soweit wir diese nach dem anwendbaren Recht zu tragen haben.
Wenn eine Beschädigung durch den Verbraucher selbst verursacht wurde oder die zurückgesendete Ware die anwendbaren Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann dies die Höhe der Erstattung oder die Erstattungsfähigkeit beeinflussen, jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Anfrage einreichen
Für reguläre freiwillige Rückgaben, Erstattungsanfragen oder Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
assist@xarohelinvian.com
Bei einer regulären freiwilligen Rückgabe können Sie folgende Informationen bereitstellen:
Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung Ihres Rückgabe- oder Erstattungswunsches;
bei beschädigten, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Waren gegebenenfalls entsprechende Fotos oder andere notwendige Nachweise.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Widerrufsgrund angeben und nicht auf eine Genehmigung durch uns warten.
Schritt 2: Bearbeitung Ihrer Anfrage
Bei regulären freiwilligen Rückgabeanfragen unterstützen wir Sie bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage von:
Ihrem konkreten Anliegen;
dem Bestellstatus;
dem Zustand der Ware;
den anwendbaren Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie;
sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bitte beachten Sie, dass eine Prüfung oder Klärung im Rahmen einer regulären freiwilligen Rückgabe nicht bedeutet, dass die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von unserer Genehmigung abhängig ist.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung, einschließlich:
der Rücksendeart;
der Rücksendeadresse;
des Rücksendeetiketts;
sowie weiterer notwendiger Rücksendehinweise.
Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen und senden Sie die Ware nicht an eine andere, nicht von uns bestätigte Adresse.
Schritt 4: Erstattung
Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt und eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 2–5 Werktagen die Erstattung veranlassen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
7. Rücksendeetikett
Für Waren, die zurückgesendet werden müssen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss:
das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Rücksendeetikett selbst ausdrucken;
die auf dem Rücksendeetikett angegebenen Anweisungen befolgen;
das Rücksendeetikett ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anbringen;
die Rücksendung gemäß unseren Rücksendehinweisen aufgeben.
Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ordnungsgemäß erhalten, herunterladen oder ausdrucken können, kontaktieren Sie uns bitte unter:
assist@xarohelinvian.com
Wir unterstützen Sie gerne bei der Lösung des Problems.
8. Rücksendekosten und sonstige Gebühren
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, freiwilligen Rückgaben oder anderen vom Verbraucher veranlassten regulären Rückgabeanfragen können im zulässigen Umfang bestimmte rückgabebezogene Kosten entstehen, beispielsweise Rücksendekosten.
Falls solche Kosten anfallen, informieren wir Sie entsprechend über die konkreten Bedingungen.
Für Rückgaben aufgrund von:
Produktmängeln;
während des Transports entstandenen Schäden;
Falschlieferungen;
oder anderen Umständen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden,
werden wir die Rückgabe im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang entsprechend abwickeln und, soweit möglich, eine kostenlose Rückgabe anbieten.
Wenn die Ware durch den Verbraucher selbst beschädigt wurde oder der Verbraucher die Ware über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus benutzt hat, kann dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften Auswirkungen auf die Erstattung haben.
Alle Regelungen zu Rücksendekosten und sonstigen Gebühren gelten vorbehaltlich der zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
9. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können wir die Ware im erforderlichen Umfang prüfen, um festzustellen:
ob die zurückgesendete Ware mit der Bestellung übereinstimmt;
ob die Ware vollständig ist;
ob Zubehör oder andere mitgelieferte Bestandteile fehlen;
ob ungewöhnliche Gebrauchsspuren oder vom Verbraucher verursachte Beschädigungen vorliegen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ist der Verbraucher berechtigt, die Ware in dem Umfang zu prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, vergleichbar mit der Prüfungsmöglichkeit in einem Ladengeschäft.
Wenn der Verbraucher die Ware über den für eine solche Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt oder dadurch eine Wertminderung verursacht, kann die Erstattung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften entsprechend angepasst werden.
10. Erstattung und Zeitpunkt des Zahlungseingangs
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, werden wir nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 2–5 Werktagen die Erstattung veranlassen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, und der Zeitpunkt, zu dem Sie das Geld tatsächlich erhalten, sind nicht identisch.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit folgender Stellen abhängen:
Ihrer Bank;
Ihres Kreditkartenunternehmens;
Ihres Zahlungsdienstleisters;
oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts.
Daher kann es auch nach der Veranlassung der Erstattung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto angezeigt wird.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen oder anderen Kundenservice-Anliegen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Xarohelinvian
Adresse:644 NW 5th St, Hamlin, TX 79520, United States
E-Mail: assist@xarohelinvian.com
Telefon: +1 (325) 526-4381
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bei regulären Kundenservice-Anfragen bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.
12. Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere regulären Kundenservice-, freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsverfahren. Sie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus, beschränkt diese nicht und ersetzt diese nicht.
Zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gehören insbesondere:
das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
gesetzliche Rechte bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren;
sowie weitere zwingende Rechte nach dem deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht.
Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht unangemessen eingeschränkt.
Insbesondere sind das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht und die 40-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit zwei unterschiedliche rechtliche bzw. vertragliche Regelungen.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch uns widerrufen.
Die 40-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Für sie gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die entsprechende zwingende gesetzliche Vorschrift.
Soweit die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt bleiben, gelten die übrigen Bestimmungen dieser Rückgabe-, Erstattungs- und Kostenregelungen für die jeweiligen regulären freiwilligen Rückgabeanfragen.