1. Liefergebiet
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Der Versand unserer Produkte erfolgt über die von uns eingesetzten Versanddienstleister FedEx und DHL Express.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bei einem Bestellwert von unter 77,00 € berechnen wir 7,70 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 77,00 € ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Bestellwert von genau 77,00 € gilt ebenfalls die kostenlose Lieferung.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist nicht mit der anschließenden Transport- oder Lieferzeit gleichzusetzen.
Der gesamte Versandprozess lässt sich grundsätzlich wie folgt verstehen:
Bestellung → Bearbeitung → Versand → Transport → Zustellung
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bearbeitung gilt 18:00 Uhr (CET) als Bestellschluss:
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits versendet wird. Unabhängig vom Zeitpunkt des Bearbeitungsbeginns beträgt die reguläre Bearbeitungszeit weiterhin 1–3 Werktage.
5. Versandarten und Transportzeit
Für den Versand nutzen wir folgende Versanddienstleister:
FedEx
DHL Express
Nach Abschluss der Bearbeitung und dem Versand beträgt die reguläre Transportzeit 7–11 Werktage.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die anschließende Transportzeit von 7–11 Werktagen sind getrennt zu betrachten. Die gesamte Lieferdauer setzt sich daher grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann durch Wochenenden, gesetzliche Feiertage oder andere Umstände im Transportablauf beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume stellen die regulären Bearbeitungs- und Transportzeiten dar und garantieren keinen bestimmten Zustelltag.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen einsehen.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie diese nach dem Versand zur Überprüfung des aktuellen Versandstatus verwenden.
7. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird von unserem beauftragten Logistikdienstleister direkt durchgeführt. Sie müssen daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zollabfertigungsgebühren oder vergleichbaren Gebühren bezahlen.
8. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der regulären Bearbeitungs- und Transportzeit noch nicht zugestellt worden sein oder der Versandstatus eine Unregelmäßigkeit anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Lieferadresse
gegebenenfalls die Sendungsnummer
eine kurze Beschreibung der Lieferverzögerung
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: assist@xarohelinvian.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (325) 526-4381
Kontaktzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
9. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können wir anhand des aktuellen Bestellstatus prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde, bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann die Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung eingeschränkt sein. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus sowie vom tatsächlichen Verlauf der Lieferung ab.
10. Lieferadresse und Mitwirkungspflichten
Bitte geben Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an und überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, informieren Sie uns bitte unverzüglich.
Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig erkennbare Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Rücksendung der Sendung führen. Die daraus entstehenden Folgen richten sich nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.
11. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Wenn das Paket oder das darin enthaltene Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Prüfung des Schadens erforderlichen Informationen bereit. Falls dies für die Bearbeitung erforderlich ist, können wir Sie bitten, Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung zur Verfügung zu stellen.
Je nach den Umständen wird der Fall im Rahmen unserer geltenden Rückgabe-, Erstattungs- oder sonstigen Kundenserviceprozesse geprüft und bearbeitet.
Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn ein Paket über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, der Sendungsstatus ungewöhnlich ist oder der Verdacht besteht, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt. Diese Versandrichtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese auch nicht ein.
12. Lieferverzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs
In bestimmten Fällen kann sich die Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Dazu können beispielsweise folgende Faktoren gehören:
extreme Wetterbedingungen;
Störungen im Logistiknetz;
Verkehrsunterbrechungen;
gesetzliche Feiertage;
gesetzlich vorgeschriebene Prüfungen;
andere außergewöhnliche Transportstörungen.
In solchen Fällen bemühen wir uns, die weitere Abwicklung und Zustellung so weit wie möglich zu unterstützen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Adresse:644 NW 5th St, Hamlin, TX 79520, United States
E-Mail: assist@xarohelinvian.com
Telefon: +1 (325) 526-4381
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)