1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie bei uns eine Stornierung beantragen. Die Stornierungsanfrage muss jedoch anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft werden. Daher kann eine Stornierung nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den regulären Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu veranlassen.
Zwingende Verbraucherrechte, die nach deutschem oder europäischem Recht bestehen, bleiben hiervon unberührt.
2. Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail einreichen oder uns telefonisch kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir anhand des aktuellen Bestellstatus prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Ob eine Bestellung tatsächlich storniert werden kann, hängt daher vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, werden wir die Bestellung entsprechend stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die von Ihnen bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den regulären Bestellprozess direkt storniert werden. Sobald sich ein Paket im Transport befindet, kann es in der Regel nicht zuverlässig aus dem Versandprozess zurückgeholt werden. Daher können wir keine erfolgreiche Abfang- oder Rückholaktion der Sendung garantieren.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr direkt storniert werden kann, bedeutet nicht, dass gesetzlich bestehende Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstige Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an assist@xarohelinvian.com. Alternativ können Sie uns unter +1 (325) 526-4381 telefonisch kontaktieren.
Geben Sie Ihre Bestellinformationen an: Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die für die Prüfung erforderlichen Bestell- oder Zahlungsinformationen mit.
Prüfung des Bestellstatus: Wir prüfen anhand Ihrer Bestellnummer und des aktuellen Bearbeitungsstatus, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Mitteilung des Ergebnisses: Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen per E-Mail einzureichen, damit Ihre Anfrage eindeutig dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet werden kann.
5. Erforderliche Bestell- und Zahlungsinformationen
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzustellen:
Ihre Bestellnummer;
den bei der Bestellung verwendeten Namen und Ihre Kontaktdaten, sofern diese zur Verifizierung der Bestellung erforderlich sind;
gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes, PINs oder andere sensible Zahlungs- oder Zugangsdaten per gewöhnlicher E-Mail.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus bearbeiten, sofern eine Stornierung noch möglich ist, und Sie über das Ergebnis informieren.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, erklären wir Ihnen, warum eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, und informieren Sie darüber, wie Sie nach Erhalt der Ware das Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen können.
Die Einreichung einer Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wird. Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn wir die Stornierung nach Prüfung des Bestellstatus bestätigt haben.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt oder über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto angezeigt wird, voneinander abweichen können. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters, Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.
Daher können wir nicht garantieren, dass die Rückerstattung innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Stornierung und Rückgabe sind unterschiedliche Prozesse
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware sind unterschiedliche Prozesse:
Noch nicht versendet: Sie können eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Bereits versendet: Eine direkte Stornierung über den regulären Bestellstornierungsprozess ist grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware: Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, können Sie dies gemäß unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten tun.
Soweit gesetzlich zulässig, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Verfahren. Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen bleiben sämtliche Verbraucherrechte unberührt, die Ihnen nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Adresse:644 NW 5th St, Hamlin, TX 79520, United States
E-Mail: assist@xarohelinvian.com
Telefon: +1 (325) 526-4381
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)